Ungefähr so beliebt wie der Gang zum Zahnarzt ist die sogenannte Schadensbearbeitung. Denn Schäden müssen nach genau definierten Vorgaben dokumentiert und gemeldet werden, damit eine Abwicklung über die Verkehrshaftungs- oder Warentransportversicherung erfolgen kann. Das ist der Fall, wenn beim Transport oder Warenumschlag eine Sendung beschädigt wird oder in Verlust gerät.
Zum Glück kommen Schäden nicht häufig vor. Für die Bearbeitung bedeutet das allerdings, dass die Routine fehlt. Darum haben sich ONLINE Systemlogistik und der Versicherer SVG etwas einfallen lassen, um den OSL-Partnern die Schadensbearbeitung zu erleichtern: eine Website mit allen wichtigen Informationen, auf der Schritt für Schritt das Prozedere im Schadensfall erklärt wird. Alle OSL-Partner können diesen „Wissenspool“ nutzen. „Der Wissenspool soll eine schnelle, einfache Hilfestellung bieten, die jederzeit erreichbar ist“, sagt Elke Laubinger, bei OSL verantwortlich für Versicherungen und Riskmanagement. Sie hat den Wissenspool inhaltlich entwickelt und unterstützt die OSL-Partner insbesondere bei Fragen, die über die einfache Schadensmeldung hinausgehen.
Außerdem führt sie, zusammen mit der SVG, regelmäßig Schulungen für die Schadensbearbeiter und Schadensbearbeiterinnen bei den Partnern durch. So wie in dieser Woche, wo insgesamt 21 Kolleginnen und Kollegen am zweitägigen Basis- und Aufbauseminar teilnahmen.